全文总字数：1091字
文献综述
随着信息技术的快速发展和产业环境的不断变化，面对市场更为激烈的竞争，建立企业CRM系统无疑是一项重要的举措。
CRM旨在改善客户对企业的满意度与忠诚度，它的实施要求以客户为中心来架构企业的业务流程，一方面通过提供周全的个性化服务来保持客户的忠诚度，同时有选择性的吸引更多新客户，另一方面通过对业务流程的全面管理降低企业成本。
CRM系统作为信息化的企业级客户信息管理和决策平台，将企业的注意力集中在提高客户满意度和重塑企业营销能力上。
CRM(CustomerRelationshipManagement,客户关系管理)的理论基础来源于西方的市场营销理论,在美国最早产生并得以迅速发展。
在1980年初便有所谓的接触管理(ContactManagement),即专门收集客户与公司联系的所有信息:1985年,巴巴拉本德杰克逊提出了关系营销的概念,使人们对市场营销理论的研究又迈上了一个新的台阶:到1990年则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀(Customercare)。
1999年,GartnerGroup公司最先提出了CRM概念。
对于CRM的定义,至今还没有一个统一的表述,不同的研究机构、专家学者和相关企业都有不同的表述:Referencesourcenotfound.GartnerGroup公司认为CRM是代表增进利益、收入和客户满意度而设计的企业范围的商业战略。
其强调CRM是一种商业战略而不是一套系统。
CarlsonMarketingGroup则认为CRM是通过培养企业的每一个员工、经销商或客户对该企业更积极的偏爱或爱好,留住他们以此提高企业的业绩的一种营销策略。
以上是毕业论文文献综述，课题毕业论文、任务书、外文翻译、程序设计、图纸设计等资料可联系客服协助查找。
