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毕业论文课题相关文献综述
一、引言订单管理是一个常见的管理问题。
由于客户下订单的方式多种多样、订单执行路径千变万化、产品和服务不断变化、发票开具难以协调，这些情况使得订单管理变得十分复杂。
物流订单的有效管理，很大程度上加快了物流发展的步伐。
一方面保证了货物准确及时的配送到客户手中，另一方面极大地优化了物流中心的管理和操作[1]。
二、订单处理流程及内容流程是一系列活动的组合，这一组合接受各种投入要素，包括信息、资金、人员技术、文档等，以确定的方式发生或执行，最后通过流程产生所期望的结果，包括产品服务或某种决策结果[2]。
订单处理过程及涉及要素具体如下所示：1）订单准备：要求服务2）订单传输：传送订单信息3）订单录入：准确性审查、信用审查、保留订单/取消订单、转录4）订单履行：车辆配载、决定配送时间、准备运输单据5）订单状况报告：订单跟踪、与客户就订单履行情况进行交流三、订单处理流程的优化设计1. 订单处理分析影响订单处理时间的因素有：1）订单处理的先后顺序2）并行处理与顺序处理3）订单履行的准确度4）订单的批处理5）合并运输[3]。
提高订单处理效率的方法:1）企业需要安排客户订单的先后顺序，用这种方法把有限的时间、生产能力及人力资源配置到更有利可图的订单上。
排序和排队论的思想的成熟，为我们提供了参考和借鉴，即工作中处理问题需要分清轻重缓急；答复客户问题、需要分清主次。
我们应用到管理客户订单之中，即每次收到一个客户，按照收到订单的先后顺序予以排序。
最终达到控制的目的，对提高效率、方便查询、及时安排生产计划等方面都能起到辅助科学决策的作用[4]。
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