- 研究背景
21世纪是物质空前丰富的时代，这个世纪，科技发展迅速，人类的生活质量得到了空前的提高。商店的货架上摆满了各种各样令人眼花缭乱的商品。人们每天都在做着各种选择，而这些选择将会影响一家企业的利润甚至是存亡。于是对企业而言，如何吸引消费者、如何使消费者购买自己的产品、如何使消费者满意并继续购买自己的产品越来越重要。
而在药品行业，由于我国人口众多，而药品的消费者是全体人类，所以从理论上看，我国药品的市场十分广阔。但是随着科技的发展，生产药品尤其是OTC药品的企业数量越来越多，同一种产品可能有几十甚至上百个品牌，而这些不同品牌的OTC药品之间的差异越来越小，OTC药品的竞争就越来越激烈。
在这种激烈竞争，而产品差异越来越小的情况下，市场的竞争渐渐将从价格的竞争、质量的竞争转向品牌的竞争。有研究显示，企业吸引一个新顾客的成本是留住一位老顾客的成本的五到十倍，每年要是公司能减少百分之五的顾客流失，就能增加百分之二十五到百分之八十五的利润，由此可见，品牌忠诚对企业的重要性。
国内目前对品牌忠诚的研究较多，但在OTC药品方面对品牌忠诚度的研究较少，而品牌忠诚度又对企业有着很大的重要性。研究影响OTC药品品牌忠诚度的主要因素，以及如何提高消费者对OTC药品的品牌忠诚度是本文的目的。
- 拟研究或解决的问题
如上所述，在竞争越来越激烈的现在，品牌忠诚度对企业有着不可言说的重要性，本文要研究的问题就是OTC药品品牌忠诚度的主要影响因素，以及如何提高OTC药品的品牌忠诚度。
- 研究意义
有数据显示，公司每减少5%的顾客流失就可以增加25%到85%的利润，而维持一位老顾客的成本仅为开发一名新顾客的成本的五分之一。由此可见，对于企业而言维持现有客户以及减少顾客流失十分重要。
我国是药品生产大国，随着技术的发展，OTC药品之间的产品差异越来越小，想通过质量或价格取胜也越来越难了，要想在市场上保住一席之地，就要留住消费者，竞争渐渐从质量、价格的竞争转向了品牌忠诚度的竞争。
国内外对品牌忠诚度的研究由来已久，企业也渐渐认识到品牌忠诚度对企业的重要性，但是在OTC药品行业，相关的品牌忠诚度研究较少。通过研究OTC药品的品牌忠诚度，找出影响OTC药品品牌忠诚度的主要因素，有助于找出提高OTC药品品牌忠诚度的方法，以帮助医药企业减少顾客流失，得到更多地利润。
四、采用的研究手段
本文采用文献分析法，参考大量相关文献，并根据文献内容分析归纳等。
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