基于“5T”模型小红书的口碑营销研究
摘要：随着互联网技术的发展，尤其是Web2.0时代的到来，人们的生活方式和消费习惯发生了转变，一种新的电商模式——社区电商正在发挥巨大的影响力，它是结合了分享社区功能和电商购物产业链的电子商务平台。而在众多的社区电商平台中，小红书凭借其自身社区模式拥有了高用户粘度，通过口碑营销占领了85后市场，开启了一种用户导向的零广告社区电商模式。
本文将基于5T模型，结合小红书自身的产品、市场和结构，展开对小红书口碑营销的探讨。小红书完成了从社区到电商的商业闭环，将自身的用户最大程度变成了消费者，成功地实现了流量变现，这对于竞争激烈的电商市场是一个很好的借鉴。
关键词：口碑营销； 5T模型； 社区电商； 小红书
一、文献综述
（一）口碑营销相关研究
口碑影响的研究始于Katz和Lazarsfeld（1955）的人际研究，在此之后，人们意识到了口碑传播是重要的信息来源。
对口碑最早进行定义的是Arndt（1967），他认为口碑是在信息传递者和信息接受者之间所产生的信息沟通行为，其中信息传递者就是信息来源，信息接收者则是指信息寻求者。
口碑营销也被称为“Buzz Marketing”，马克·休斯（2006）认为口碑营销是一种有意识、有目的的传播，企业根据自己的市场需要，有步骤地利用社会公众人际之间的信息传播机制来宣传推广自己，最大范围地让人们展开对自己企业产品的讨论，并通过这些信息来吸引公众媒体和其他消费者的注意，从而让人们最大程度地谈论该品牌或公司，对于消费者来说，这个谈论的过程是轻松的、愉悦的且自愿的，对于媒体来说则是有报道价值的。
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