在线视频网站的用户体验研究
——以爱奇艺为例
摘要：在线视频网站的竞争愈发激烈，海量的视频资源难免让普通观众目不暇接，经常在各个视频网站和手机APP中频繁切换，很大程度上降低了观看视频的良好体验。目前视频行业格局基本形成，以爱奇艺、腾讯视频、乐视网、优酷土豆、搜狐视频为代表的五大视频网站已成为行业内最为重要的竞争主体。市场竞争环境的变化必然使竞争性质和特点发展变化，回观视频网站发展历程，谁能最快做出战略调整，谁就将在激烈的竞争中突围，赢得新的发展契机。本文从用户体验模型中产品、功能、可用性、内容、背景因素等角度出发，将其转化为视频网站用户体验指标体系的5个一级指标：视频资源、视觉设计、交互设计、内容构建、盈利模式，并经过一级指标细化出16个二级指标，再结合层次分析法构建用户体验评估模型，最后运用构建的模型对爱奇艺的用户体验进行评估。通过对爱奇艺的用户体验评估及分析，本文提出了在线视频行业未来发展中客户体验的优化建议：1.增加付费用户的内容权益；2.加强精准化内容推送和个性化技术设计；3.拓展用户的体验范围。
关键词：在线视频网站； 用户体验； 爱奇艺
一、文献综述
用户体验是很宽泛的概念，最初用于人机交互领域，指用户获得和使用产品或服务的同时所形成的主观看法和感受。当前对于用户体验的具体涵义尚未产生令各方信服的学说，学者们基于各自的研究视角得出了各自的结论。
Daniel L（2000）指出用户体验是用户在体验某件产品或享用某项服务时的动作、思维和感受，涵括客观判断和主观感受两项内容。此概念模型中的性能和满意度可等同于可用性。Anderson（2011）则以用户需求为视角将其由高到低划分为功能强大、性能稳定、可用功能、操作简单和娱乐需要五个等级。Morville（2009）则认为其涵括可用性、有用性、可靠性、可接近性、可寻性、合意性和价值性七项内容，而获取价值是用户体验的终极目标，其总体过程包含用户的所行、所思和所感。美国的Jesse James Garrett在《用户体验要素》一书中，将用户体验分为五个层面：表现层、框架层、结构层、范围层、战略层。这一分类标准被广泛的运用在用户体验研究中。
鲁良兵（2010）主张用户体验就是可用性的外延，可用性关注用户在使用产品或服务时的有用性、简便性和合意性。用户体验除了注重产品或服务是否简单易用，它融合在用户使用产品或享用服务的全部过程，以及初接触时的看法及使用时和使用后的主观感受。李小青（2010）认为其涵括用户体验产品或服务时的客观价值和主观价值，并将其划分为强大功能、先进技术和美感体验三个等级，并指出可以其为基础构建 Web 信息模型。杨艾祥（2010）主张其涵括审美性、交互性、可阅性、友好性和安全性五项内容。肖海鹏（2011）认为想要获得良好的用户体验，交互性的作用尤为重要，合理的界面布局和优良的美学设计将发挥一定作用。陈安全（2011）指出方便性、可用性、可视性、交互性等要素决定用户体验的良好与否。胡昌平（2006）按照用户体验深度将其划分为三个层次，首先是本能感受，用户基于自身意识和感觉认识到体验的产生；其次是具体的体验过程，在该过程中用户感受到开心、满意或是失望；然后可以视为用户将体验感受转化为自身经验，用户在前一阶段的体验将成为今后继续体验的基础，所以难以准确界定用户体验的具体涵义。
刘新荣的《对视频网站与影视媒体合作的思考》一文中提到，视频网站应着力整合资源，加强与传统媒体的合作，互相交换资源，加强合作共赢。主要是从四个方面进行加以合作，第一是内容资源合作，第二宣传发行的整合，第三合作共赢模式探讨，第四实行差异化战略。胡志殷的《视频网站商业模式研究》认为首先应将视频网站进行分类，再探讨不同类别的视频网站的商业模式，并通过案例进行对比研究得出，国内视频网站应该改善广告播出时长，拓宽其他盈利渠道，从而促进视频网站的进一步发展。
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