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文献综述
文 献 综 述在电子商务环境下，消费者参与网络的生活逐渐地增加，口碑营销就发挥着越来越重要的作用。
通过口碑营销，企业能够有效地找到新的顾客和潜在的顾客，并且能够促进消费者的购买决定、缔结品牌忠诚度。
在房地产行业中，口碑营销将拥有更广阔的发展。
一、研究背景和意义1.1研究背景口碑营销可以说是最古老的营销方式。
然而，伴随着计算机的不断普及，互联网在我们的生活中扮演着越来越重要的地位。
随着Web 2.0时代的到来，口碑的流传己经不仅仅是口对口的传播，而是基于互联网这个互动平台口碑营销迎来了一个全新的格局，房地产行业越来越重视互联网口碑的重要性。
美国《时代周刊》将YOU定为2006 年年度风云人物时，就真正体现了互联网社区时代的到来，互联网已经从浏览型转向了社区互动型。
国外facebook和youtobe 网站的兴起，以及国内淘宝、人人网、猫扑网、泡泡网、大旗网等等，都已经证明了网民不仅是互联网信息的接受者，更是信息的制造者、传递者，一个以网络互动社区为代表的方式正是互联网发展的未来。
于此同时，房地产行业在做互联网营销推广时，也是一开始从被动、盲目的门户广告到主动、精准的搜索广告，再到体验式的口碑营销，互联网营销模式伴随着网络互动社区的到来，也在孕育一场革命风暴。
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