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关于平衡记分卡与企业绩效管理的文献综述
1.国内外研究现状
1.1国外研究现状
平衡记分卡，简称BSC，是由美国哈佛大学教授 Robert Kaplan 和复兴全球战略集团的首席执行官 David Norton 提出的[1]。他们对各个公司、企业的绩效管理进行了分析研究，总结出应该从四个方面对公司进行绩效管理，财务、客户、内部业务流程及学习与成长。1993 年，Kaplan和Norton 在《哈佛商业评论》上发表了一篇名为《平衡计分卡的实践》的文章，他们指出，各行各业都应该将公司的战略目标融入到绩效管理体系中，应用到公司及各部门层面中，以期达到战略目标及组织目标共同实现[2]。
此后，1996 年，Kaplan 和 Norton，又继续研究总结了平衡记分卡在企业运营中实际遇到的问题，接着发表了新文章阐述了 BSC 和企业战略的关系，重点探讨了企业高管是如何通过平衡记分卡将公司的绩效管理水平提升到了一个新的层次[3]。期刊一经发表，得到了社会各行业的一致好评，在这样的趋势下，两位学者又发表了 5 篇论文对 BSC 与企业战略的关系进行论述。1996 年，他们发表了《平衡计分卡—化战略为行动》一书，从四个维度探讨了 BSC 与企业战略的相辅相成的关系[4]。2001 年，两位学者继续深入研究并在期刊上发表了战略中心型组织对于绩效管理的重要性，同时又分析了 BSC 在实际应用中存在的问题以及解决方法[5]。
以上两本书深入探讨了企业绩效管理与平衡记分卡的密切关系，自此，平衡记分卡的管理方法确定下来。2004
年初，两人继续分析了平衡记分卡在管理实践中的应用，并探讨了战略地图在企业管理中的实践意义。使用平衡记分卡之前，需要先绘制企业的战略地图，根据这个“地图”可以清晰的将企业的战略进行分层，然后在各个层面上将战略目标具体化，实现从宏观到微观，从战略目标到实施目标的巨大飞跃[6]。同时随着 BSC 在企业管理中的深入应用，必然会将这样先进的管理方法更加完善。
2001 年，MichailK Rachel C 等学者在Kaplan和Norton 的研究基础上，将目前现有的指标进行研究，通过对各企业管理资料的收集及整理，将获取的数据利用矩阵进行分析，将其结构应用于评估企业绩效，探究各指标间的关系，研究了之前两位学者不曾探讨的领域，为平衡记分卡的研究打开了新的思路[7]。紧接着，学者 Andy Neely在前人研究的基础上，提出了绩效评价体系的新的设计思路，同时还提出了“绩效指
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