文献综述
1 o2o的内涵
O2O的概念在2010年被正式提出：是一种利用互联网将线下的零售门店可以转到线上，实现线上和线下同步服务的一种新兴商业模式。o2o模式的发展给商家和消费者都带来了很大的便利。对于商家而言：他们可以运用互联网数据进行分析，可以更加精准的定位消费者的喜好以及购买频数，这样就可以更好的满足消费者的需求，有利于增加消费者的品牌忠诚度。对于消费者而言：丰富了他们的购买方式。他们既可以足不出户就可以买到他们想要的商品，也可以来到线下门店体验零售服务和查看商品新鲜程度。
2 020商业模式的发展研究
王莹、于慧文研究了“互联网 ”背景下智慧社区o2o大数据平台研究，表明了目前o2o大数据给与了零售行业更好的发展，通过大数据的分析，不断创新管理；陈红华、徐芬、徐涛等人研究了o2o背景下实体零售商商业模式的优化，阐述了与传统零售业相比较下，o2o商业模式的改变，并且优化后的商业模式更适合顾客和商家的需求；霍红研究了生鲜o2o商业模式，基于案例比较揭露了生鲜o2o商业模式发展中遇到的一些问题和解决方法，为生鲜市场的发展提供了理论依据。
3 o2o发展存在的问题
3.1缺乏创新能力
目前我国很多企业在o2o商业模式的竞争下还是采用低端的价格战，这种战争都是伤敌一千，自损八百。我们应该提高自己的服务品质、保证自己的商品质量、树立自己的品牌形象、然后再运用情感营销进行有效组合，来真正获得消费者的芳心。如果不建立起自己的特色德华，只打价格战，那终将会被淘汰掉。
3.2 诚信问题不足
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