毕业论文课题相关文献综述
1．引言近年来，随着科学技术的迅猛发展和人们生活水平的日益提高，各行各业特别是服务行业的竞争也逐渐激烈。
服务质量作为体现企业的公众形象、服务理念、管理水平的标准已越来越受到服务和被服务双方所关注，而营业窗口正是代表银行、医院、电信、税务、工商等企业服务质量的重要场所。
随着服务行业业务量的增长及业务种类的增加，排队等候已成为人们面临的实际问题。
长期以来，人们在银行、医院、电信、税务、工商等营业大厅里前拥后挤、杂乱无章地排队等候， 有时一站就是一个多小时，这已是司空见惯的现象，极大地影响了服务质量。
员工坐着服务、客户站着等待的服务方式与用户就是上帝 的服务宗旨完全背道而驰!改善服务质量、树立良好形象，解决劳累的排队现象、创造人性化服务环境已成为急需解决的问题。
设计一套排队抽号的服务系统，可以很好的解决因排队引起的种种问题，排队系统应运而生。
此系统完全模拟人群排队过程，通过取票进队、排队等待、叫号服务等功能，诠释了人性化的服务理念，舒缓顾客等待的急噪情绪，使人们在等候服务的过程中拥有一个相对自由的空间，是科技以人为本的真正体现。
本文基于单片机的排队叫号系统，由客户端和主机终端组成，有液晶屏显示信息，让客户知道自己的队号，并有叫号提示音提醒客户，方便快捷，可以满足日常的服务行业排队叫号，所以非常有意义。
2.设计方案本设计主要包含两部分功能，一是取号排队功能，二是语音叫号功能。
对于第一部分的功能主要有：1、排队取号功能，此处将客户分为普通客户和vip客户两种，vip客户优先处理。
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