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文献综述
随着企业市场竞争的日益激烈，优胜劣汰进一步加剧，企业的销售人员由于自身角色的特殊与复杂性，一直以来承受着来自各方面的压力与烦恼，工作竞争、家庭责任、人际交往等矛盾使得他们难以同时兼顾各方面的期望与要求，感受到逐渐增长的矛盾与不和谐感，即产生角色冲突，当这种冲突难以缓解时，销售绩效就会进而受到影响。
而作为企业经济效益的直接创造者，销售人员的绩效将会直接影响企业的生存与良性发展。
因此，本文在角色理论的基础下，就销售人员角色冲突对于企业绩效的影响进行深入探讨，以便于组织在销售管理中控制角色冲突对于个体以及组织产生的消极影响，从而实现企业的良性发展。
一、角色以及角色理论概述在社会心理学与社会学中，角色的概念得到广泛的应用。
20世纪30年代美国社会学家G.H.Mead首次将角色一词从戏剧舞台上借用至实际生活，以强调自我与他人角色之间的相互关系。
[1] R.Linton在其所著的《人类研究》一书中论述了地位与角色的关系，将地位形容成权力与义务的直接的集合，角色则体现着地位的动态方面。
两位学者创新性地运用了角色的概念，为现代角色理论的蓬勃发展作出了开拓性的贡献。
笔者借鉴奚从清（2010）对于角色一词的理解，将角色定义为一定社会关系所决定的个体的特定地位、社会对个体的期待以及个体所扮演的行为模式的综合表现。
[2]个人生活在世界的过程中,不自觉地会与社会产生种种关系，通过人的多重的、变动的社会角色,逐步构建出完整的社会体系。
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