1. 研究目的与意义

汽车4s店是中国目前汽车服务业的主体，一汽大众奥迪4s店是一种容纳整车销售、零部件供应、售后服务、信息反馈为一体的汽车服务经营方式。

随着汽车服务业的发展，汽车厂商从整车销售部分赚取的利润越来越少，而从汽车售后服务中赚得的利润在不断的增加。

归纳中国正常经营的汽车服务商利润构成，整车销售部分约占10%，零部件销售部分约占10%，二手车经营约占20%，售后服务部分高达50%。

2. 课题关键问题和重难点

关键问题：1．维护前 客户信息分散、孤立，不成系统。

需要一个与用户沟通的渠道。

需要一个面向客户、与客户进行沟通和交流的窗口，客户的心声，了解客户的需求，同时也是对经销商的销售和服务行为的有效监控和督促。

3. 国内外研究现状（文献综述）

随着汽车行业竞争的加剧，直接导致汽车行业的核心竞争力已经不在于产品，价格作为产品的主要属性，也变得不能完全自主地由企业所控制。

当产品越来越多、价格越来越低的时候，消费者持币待购的现象反而越来越明显。

在这样的环境下，一个企业要生存下去的话，必须有自己的核心竞争力。

4. 研究方案

通过对一汽大众奥迪4s店与顾客的客户关系以及本土一些竞争对手的营销现状和模式进行分析，得出其在发展过程中存在的问题、优势等，从而对本国未来发展前景预测，提供一些建设性建议。

本文中的许多理论在实践中也得到了检验，因此能保证分析方法的正确性和可操作性。

研究方法：本文的研究方法主要采用的是目前在管理学界比较常见的调查分析法、swot分析法。

5. 工作计划

论文具体写作步骤：1）查阅一汽大众奥迪4s店维护客户关系方面相关的资料；进行文献的阅读及整理，写出文献综述；2）根据文献理论回顾，进行理论分析，初步建立分析框架； 3）进行实地调查及访谈；案例分析，比较分析；进行研究课题最终成果的撰写工作。

论文周计划：2022-2022-1学期第1-12周确定选题，课题调研，通过图书馆、万方数据库等途径查阅一汽大众奥迪4s店维护客户关系有关的资料，阅读、整理，完成开题报告。

完成多元化营销策略方向的英文资料的翻译。