1. 研究目的与意义（文献综述包含参考文献）

文献综述

在经济快速发展的今天，企业之间的竞争已经不仅仅停留在自身研发或销售的产品和对顾客的服务上。对内部员工的关注和补救，更能为企业提供强大的竞争力。在很多企业比较注重外部服务补救，期望通过此举来获得更多利益的同时，优秀领跑企业开始注重员工的内部服务补救从而提高员工的忠诚度，从根本上扩大企业的利益。因此，内部服务补救对企业员工的影响日渐重要。本文通过总结学者对企业内部服务补救、内部服务补救维度、员工忠诚度等方面进行分析和总结。

内部服务补救的涵义

2. 研究的基本内容、问题解决措施及方案

要研究和解决的问题:本课题主要是对企业内部服务补救对员工忠诚度的影响进行探讨，如何将企业的内部服务补救与外部服务补救相结合，如何提高员工的满意度和忠诚度，如何将内部服务补救与员工忠诚度相结合，从中探索对我国企业乃至全球企业的启示，促进整个市场经济的发展。

研究手段：通过对相关资料的搜集，充分了解内部服务补救、员工忠诚度等相关理论知识，自己再进行整合，运用文献研究法等研究方法进行整体的思考，归纳和总结。